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■李素丽简历
李素丽，女，1962年出生，1981年参加工作，1987年加入中国共产党。她在北京公交60路、21路担任售票员期间，15年如一日，“岗位做奉献、真情为他人”，多次被评为“北京市爱国立功标兵”、“全国优秀售票员”、“全国三八红旗手”、“全国职业道德标兵”，并被授予“首都劳动奖章”、“五一劳动奖章”。1999年12月10日，“96166”公交李素丽热线开通后，她成为热线负责人。
本报记者蒋朔通讯员张桂芳报道 1999年12月10日，公交李素丽热线正式开通后，李素丽成为热线负责人。在她的带动和全体接线员的努力下，公交热线发展迅速，每天接电量从最初几百件，增加到现在的4500件。
截止到2002年4月18日，公交热线共接来电1923893件，其中咨询占总数的92.25%；建议占7.07%；投诉占0.45%；表扬占0.23%。对于乘客的来电，热线做到了件件有记录、有处理、有反馈，解决了很多公交乘客反映强烈的问题，以其良好的服务赢得了广大市民的欢迎。
日前记者专访了李素丽。
记者：从当年的三尺票台转到热线平台工作，你是如何适应的？
李：刚开始确实很困难。以前我从未碰过电脑，但所有热线记录又必须输入电脑中。在热线开通前的十几天，我白天接受电脑老师指导，晚上还用硬纸板做成模拟键盘，天天练习到深夜，很快录入的速度从每分钟几十个字上升到百字以上。现在，自己可以和其他接线员一样熟练地盲打。另外，接热线每天要应对大量的咨询和提问，我明显感到知识匮乏。在2000年自己已经38岁的时候，考取了北方交大信息工程专业，进一步深造。
记者:近年来北京公交大发展,线路几乎每天都在增加,你们是如何准确地向乘客提供最新路线信息呢?
李:热线刚开通时,我们分头对公交700多条线路进行实地走访。而后,公交每开通一条线,就走访一条线,公交线路越开越长,我们的走访也越走越远。去年北京修建东直门、动物园及东大桥三个交通枢纽站，周边的公交线路进行了大调整，大家头顶烈日，到这些地方实地考察，并绘制了线路变更、换乘图。本市所有医院、学校、宾馆、使馆、景点、商厦，我们都了如指掌。
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