■新闻回放■ 《李素丽回1333号又成焦点》 本报记者采写的消息《李素丽回1333号又成焦点》，1997年被评为北京市好新闻一等奖。当时记者在写这篇报道时，明星罢演一事正引起社会的多方关注。各种批评、指责令当事的两位明星很尴尬，于是，她们采取了沉默的方式，但这一举动不但令喜爱她们的观众大为失望，而且还引发了关于职业道德、社会责任的讨论。李素丽的先进事迹被媒体推出后，她的真诚服务、诚信待人感动了很多人，也感动了两位明星。她们在李素丽重新回到1333号车的第一天，跟随她出了第一班车，之后，她们就罢演事件向观众做出公开道歉。由模范人物的“行为感召”引发出的“明星转变”，再次成为本报跟踪报道的热点。如今的李素丽正带领着同事们开办“李素丽服务热线”，一个劳模带出了一个先进集体。作为个人来讲，李素丽完成了从三尺票台向信息台的过渡，原来是服务一个车厢，现在是服务整个社会。 ■主题词■ 当年的一个劳模带领一个先进班组，今天的劳模打出一个市场品牌。劳模是名人，劳模品牌是名牌，名人加名牌就是名企。时代变了，工作方法变了，岗位性质变了，吃苦耐劳的“老黄牛”不但变成了苦干加巧干的“创新能手”，还有了当今最时髦的称谓“形象代言人”。 他们自创了以自己名字命名的服务法和操作法；他们以自己的名字注册了服务商标；他们下海当了私企老板。他们从最普通的基层走来，但他们的学历越来越高，获得的创新奖项越来越多，他们依旧勤勤恳恳、兢兢业业、无私奉献……于是我们说，今天活跃在市场经济最前沿的劳动模范人物，正用他们与时俱进的创新精神，将劳模二字注入了崭新的涵义。 王琦自创操作法 学习劳模可量化 14项先进服务法在全市推广 1999年，来自百万庄邮局的26岁青年营业员王琦自创了“王琦操作法”，于是，一场以劳模名字命名服务法、操作法的活动开始在全市青工系统推广学习。据悉，此次推广的王琦操作法等14项先进服务法、操作法，是以这些优秀青年个体为依托，总结提炼出的优质服务法和先进操作法。青年职工在学习他们创新创效的工作方法的同时，还能体会到伟大的人格力量。 如果说过去的劳模还是多以示范的榜样作用引导更多的人向他们学习，那么“王琦操作法”则是在示范榜样的基础之上，让更多的人用看得见摸得着的方法向劳模学习靠拢，具体地务实地提高工作服务水平。 “王琦操作法”是以秒计算的。像收寄汇款，她分成8个步骤完成：接收用户汇款单，验看封面书写；算汇费；收费，点钞；把汇票放入打印机；输邮编、款额、地址，按回车键三下；打印的同时把号码签贴在汇款单上；把汇款单放入打印机按一下回车键；打印汇款单，同时给付收据。并行操作是王琦比别人快的主要原因，尽量把一些工作放到机器打印的时候去做，这就避免了营业员在打印时手里闲着，能节省出好几秒。 海淀邮局想法奇 形象代言搞模拟 77个邮电局启动劳模式服务 1999年，海淀区邮电局借用“空中小姐”的服务形象手段为劳模投递员许国富量身订做了全身立体模拟像，并在全区展开了“国富式劳模”的服务活动。 当来自颐和园邮电局的投递员许国富站在自己的模特前，他已经不仅仅是一名普通的劳模了，“国富式劳模”成为了企业对外服务形象的代言人。而树立劳模许国富为企业对外服务形象代言人的做法，应该说又给新一代劳模赋予了时代的特色。如果说树立企业对外服务形象代言人是当今企业树品牌挖潜力的流行做法，那么劳模成为企业对外服务形象代言人的确是当之无愧的了。 北京市劳动模范许国富的劳模式服务是：您的惠顾，我视信任支持；您的邮件，我将倍加珍护；您的需求，我定竭尽全力；您的建议，我做珍贵的礼物。另外，许国富利用业余时间发明的“防雨信箱”也已在雨季即将到来之际由海淀邮电局统一制作，全局190个投递道段的投递员随身携带，用户亲切地称之为“温暖信箱”。 据了解，海淀区所属的77个邮电支局、所，全部启动了“劳模式”服务。在劳模许国富立体模拟像面前，许多青年职工纷纷表示要争当“许国富式的岗位能手”。 西单商场开先河 服务品牌也注册 挂牌柜台销售额增加了25% 向品牌要效益。这是商家的经营之道。 1999年5月，西单商场正式向国家工商行政管理局商标局申请注册两个极为特出的服务品牌，“相机通——李棣华”和“林惠兰柜组”。这开了京城以个人名字注册服务商标的先河。 众所周知，李棣华和林惠兰是西单商场的两个知名劳模。在京城各大商场竞争日趋激烈的情况下，西单商场不仅推出了“相机通——李棣华”和“林惠兰柜组”两块服务品牌，还匠心独具地为这两块品牌申请注册了商标。 李棣华是文化商品部照相器材组售货员，人称“相机通”。“林惠兰柜组”的宗旨是“中老年朋友的贴心人，总有一款适合您”。李棣华挂牌后，写信、来电话、上门找小李的人增加了一倍。李棣华小组销售额增加了25%，李棣华的班次都被贴在了柜台上。“林惠兰柜组”挂牌后日销售也比原来增加了16．4%。 西单商场副总经理张逸林当年对本报的记者说：“以个人名字命名的服务品牌申请商标注册，对我们来说是一种新的尝试，如何保护这两个品牌名称不被盗用，最好的办法就是注册商标。” 糖果叫起张秉贵 劳模身价变商价 “张秉贵”一上市便吸引了消费者 名企加名人等于名牌。正当北京市众商家争打劳模服务品牌的时候，百货大楼开始琢磨起如何进一步把劳模形象开发成真正的商品品牌。 提起百货大楼，人们会自然地联想起老劳模张秉贵，说起张秉贵，人们也会想起百货大楼的糖果专柜。2000年1月，百货大楼借用销售糖果的著名劳模张秉贵的形象及其崇高的商誉，作为企业自有品牌，与北京市第一食品公司联合开发糖果新品种。品牌就叫“张秉贵”。当印有张秉贵头像照片的“张秉贵”糖果一上市，果然引起了消费者的极大兴趣。 劳模的名字是一个服务品牌，劳模的名字也是一个商品品牌。当人们品尝“张秉贵”糖果时，并不会觉得“张秉贵”和其它品牌的糖果有什么本质上的不同，但人们会为这块牌子慕名而来，更愿意相信这块牌子背后的商誉与信誉。应该说，百货大楼在挖掘劳模品牌潜力的时候，进行了一次开发著名劳模身价与商价的很好尝试。 金字招牌余孝德 下海分流走在前 如今公司能同时接4个工程 2001年底，以全国著名劳动模范余孝德命名的“北京市余孝德建筑工程有限责任公司”正式成立。 近年来，以劳模的名字命名的企业或是公司虽是少见，但倒也不是未曾听闻。而这次余孝德下海，究其原因竟然是其原单位中建一局三公司的重点分流对象。 用余孝德的话来说，他是被公司推上老板“岗位”的。“余孝德”无疑是公司的一块金字招牌，但把金字招牌分离出去，恰恰又是国企减员增效的新尝试。 公司独立之后如何呢？过去，余孝德施工队一般只接一个活，顶多两个，干完一个再干另一个，但现在公司同时开干4个工程，这在以前是不能想象的。 本报此前的文章《市场诠释劳模含金量》曾经报道过余孝德和他的公司，文中提到，在市场竞争中，劳模从名人到名牌，从单纯的社会效益到经济效益兼得，这是一个具有“革命”意义的转变。作为劳动者，劳模不仅是一个荣誉，是一个精神高度，还是一种物质的力量。此次，余孝德从国企劳模又变成了私企老板，是不是可以说，在市场经济时代，劳动者正尝试着将劳模称号的荣誉，劳模品牌的无形资产，为国企改革再树一面劳模经济的旗帜呢？ 劳模评选设新奖 创新服务来效益 新奖得主竟超出传统奖10倍 2001年4月，在新一届的劳模评选中，北京市开始首次设立“经济技术创新奖”。这一新奖项的得主是传统劳动奖项获奖人数的十倍。 据了解，劳模创新奖的设立，是市场经济社会对杰出人才评价标准不断进步的一种体现。设立这项奖励的主要目的就是鼓励、支持每一位劳动者建立创新意识、实施创新行动。在评选活动中，评委特别注重劳动者的创新行为为企业带来的经济效益和积极影响。 当年，西单商场男装部获得了“经济技术创新优秀班组”的荣誉称号。据悉，这个班组的服务员不但为顾客介绍服装的款式和材料，而且还将顾客需要的产品记录下来，为下一次的进货提供参考。从这一意义上来说，创新式的服务能直接变成单位的经济效益。 市场经济，创新就是效益。传统的劳动模范又成了劳动创新模范。去年，共有2516人和293个班组单位获得了经济技术创新奖。这一数字几乎是传统的首都劳动奖章获得者262人、奖状获得者49个班组单位的10倍。 院士博士成劳模 学历构成转变大 大专以上学历占总数的50.3% 2000年4月底，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京召开。在1931名劳模、1019名先进工作者中，最引人注目的是劳模的学历为历届最高。其中两院院士19名，博士39名，硕士115名，具有高级专业技术职称的1022名，占总数的34．64%，大专以上学历1485名，占总数的50．3%。 从60年代大炼钢铁的“铁人”王进喜到设计师“铁人”王启明，“铁人”的含义发生了变化。“从历届劳模学历构成的提高，我们能够看到国家的进步。”中国科学院一位院士当时在接受记者采访时说。 这一变化也得到了北京市总工会生产保护部徐长仁部长的印证。他说，近年来，北京市也呈现了劳模高学历的趋势。他强调说，这是随着社会的发展而相应变化的。劳模是时代的先进代表，其代表的先进性主要体现在两个方面。一是先进思想的代表，另一是先进技能的代表。过去，自然生产力条件比较落后，人们通常把传统的劳模比作“老黄牛”；今天，生产力向知识型转变，越来越多的劳模成为知识型的新劳模。应该说，劳模身上体现先进技能的代表是与时共进的，但是，无论新老劳模身上所代表的吃苦耐劳、牺牲奉献的精神从来没有变过。
