根据朝阳区卫生局关

于开展“三好一满意”活动的通

知要求,结合我院的改革和工作实

际,我院决定从现在起至2011年12月

将广泛深入开展“服务好、质量好、

医德好、群众满意”的“三好一满

意”活动,目的是不断提升服务水

平,持续改进医疗质量,大力弘

扬高尚医德,争创人民

满意医院。

以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。包括服务好、质量好、医德好,群众满意。

改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”;

加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”;

加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”;

深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

为加强对此项工作的领导,医院成立“三好一满意”活动领导小组,领导小组下设办公室。按照阶段性与长期性相结合的原则,将活动分为学习宣传、查找问题、整改提高和总结推进四个阶段。

医院根据上级的指示精神,6月2日早8时,150多名员工聚集在医院一楼大厅,召开了“三好一满意”活动动员大会,院领导参加了大会并对这一活动进行了具体安排和部署。

医院要求全体员工,要切实增强大局意识、责任意识和创新意识,以高度的责任感,充沛的精力和良好的状态,满腔热情、积极主动地投身到“三好一满意”活动中来,努力把医院建设成为“质量好、服务好、医德好,群众满意”的文明单位,为提高人民群众健康水平,作出新的贡献。 [详细]

2月21日早8:00,北京东方博大医院召开了贯彻落实“医疗质量万里行”,争创“三好一满意”医院全院职工大会,旨在进一步宣传卫生部门关于开展此项活动的精神。

社区宣传

为响应北京市朝阳区卫生局开展“三好一满意”活动,按照医院对开展这次活动的要求,我院护理部将开展以人为本的护理,营造温馨护理文化以提升护理服务质量。因此护理部首先组织开展了技术培训活动,护理部主任杨帆给护士讲解了护士的操作要领。 [详细]

1、开展丰富多彩的活动。各临床科室,根据具体情况制定护理服务改进的项目、细则,并组织全体人员学习。要开展丰富多彩的学习活动,可以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。

2、以具体措施落实“护理服务百天满意活动”的内涵。为了具体实现“护理服务百天满意”活动的内涵,为了加强文化建设,创建医院服务品牌,我们制订出“护理服务百天满意”活动计划及细则,力争我部在“三好一满意”活动中取得优异成绩,包括规范护士职业用语和行为举止、规范护理操作程序等。

3、建立特色服务项目。我们要加强和患者之间的沟通,对患者常常遇到的问题以个别解答、建立宣传栏、召开医-患沟通会等方式进行,并要求健康教育“四到位”:心到位、说到位、做到位、管到位。同时开通健康教育回访热线,随着护理的不断提升,护士给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护,而是心理和个性上的抚慰与满足。

4、层层质控。各护理单元在开展这项工作中的具体情况,要受到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部及医院领导组织发放床旁问卷调查表,出入院处发放出院病人问卷调查表,院工会组织召开病员座谈会;护理部定期和不定期的抽查;护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“护理服务满意百天”活动的效果,并在全院进行评比。

2月28日上午,“医疗质量万里行”、“三好一满意”领导检查小组来到我院检查活动开展和落实情况,检查小组领导成员分组对我院各个环节进行了检查,并对我院工作提出了表扬,同时也提出了许多宝贵意见,院领导表示会立即落实领导提出的整改意见,全面规范提高医疗质量。

检查现场

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