北京东方博大医院全面开展精细化服务培训

为深入开展“三好一满意”活动，进一步加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，同时不断加强医院内涵建设，全面提升医院管理水平，北京东方博大医院于2012年7月1日，在医院医疗、护理、行政、后勤全面开展精细化服务培训。

精细化服务培训

负责此次培训的企划部主任范金森说，对于医疗行业而言，精细化服务与医院文化建设是实现一个目标的两个方面，都属于医院内涵建设的工作范畴，两者目标一致、紧密联系、相互促进，做好这两方面工作对谋划医院发展、推动工作落实、提高医疗质量有着十分重要的意义。全院上下牢固树立“尊重、理解、关爱”的服务理念和创新为民的宗旨，积极投入到医院建设中来。

精细化服务培训

培训要求在“以病人为中心”的思维下，医护人员应该学会换位思考、用心主动替患者着想，在服务中关注每一个细节，不会因为工作忙而忽略每日的查房、交班、病情观察、知情告知、术前准备、合理用药、饮食调节、生活护理、心理护理等，并主动抽出时间与患者、家属进行沟通，及时向他们通报病情、了解他们的需求，不断达成 共识，取得他们的信任。

北京东方博大医院吴建华总经理说，医院各科室要正确认识精细化服务的内涵和核心内容，要对不同患者群体的需求进行科学的划分，做到服务体系健全，责权明确、到位。高质量的服务是医院发展持续增长的动力, 可帮助医院实现最大的社会效益、经济效益。所以我们要不断提高职工素质、激发全体员工敬业爱岗、增强医院的凝聚力, 这将为医院实现可持续发展起到巨大的推动作用。让每位员工立足岗位追求服务卓越, 在服务工程中增长才干, 从而提升自我价值。用心服务，创造感动，我们一定要重点加强服务培训，把优质的服务转化为强有力的竞争力，用服务让患者满意，用服务铸造博大完美品牌!